Troca por defeito
Caso o produto chegue com defeito de fabricação, a The Original Style se responsabilizará pelos custos de devolução e pelo envio do produto correto ao cliente, após análise da nossa equipe.
Para solicitar a troca por defeito, entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento, explicando o ocorrido e enviando:
- Fotos detalhadas do produto;
- Fotos da embalagem recebida;
- Fotos das etiquetas de envio;
- Fotos das etiquetas do produto;
- Descrição completa do problema.
Quanto mais detalhes forem enviados, melhor será a análise do caso.
Após o recebimento das informações, nossa equipe fará a avaliação e dará continuidade ao processo de troca, caso o defeito seja confirmado.
Troca por tamanho ou modelo
Também realizamos trocas em outras situações, como tamanho incorreto ou insatisfação com o modelo escolhido.
Nesses casos, o produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeito estado, com embalagem original, etiquetas preservadas e todos os acessórios enviados junto ao pedido.
O custo de envio para troca por tamanho, modelo ou preferência pessoal poderá ser de responsabilidade do cliente.
Regras importantes para troca
A) Em hipótese alguma retire, rompa ou danifique a etiqueta do produto. A etiqueta é a garantia de que o item não foi utilizado e está apto para análise.
B) Não realizamos troca de produtos com sinais de uso, lavagem, odor, avarias, sujeira, etiqueta rompida ou embalagem original danificada.
C) As solicitações de troca devem ser feitas dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Devolução e Reembolso
Caso tenha recebido o produto e deseje realizar a devolução, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
- Sem sinais de uso;
- Com etiqueta original intacta;
- Na embalagem original;
- Com todos os acessórios, tags, caixas e itens enviados;
- Sem danos, rasuras ou alterações na caixa original do produto.
O produto deve ser devolvido na mesma embalagem em que foi recebido, como caixa de papelão, plástico de proteção ou outra embalagem adequada que não danifique, amasse, rasure ou comprometa a caixa original do produto.
Custos de devolução
Em casos de devolução por arrependimento, troca de tamanho ou insatisfação com o modelo, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Em casos de defeito de fabricação confirmado pela nossa equipe, a The Original Style se responsabilizará pelos custos de devolução e pelo envio do produto correto.
Forma de reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, caso esteja tudo de acordo com esta política, o reembolso será realizado pela mesma plataforma de pagamento utilizada na compra ou por transferência, conforme for mais adequado para cada situação.
O prazo para o valor retornar ao cliente pode variar de acordo com a operadora do cartão, banco, intermediador de pagamento ou plataforma utilizada.
Observações importantes
A) Produtos poderão ser devolvidos ou trocados apenas dentro das condições previstas nesta política.
B) Em hipótese alguma retire, rompa ou danifique a etiqueta do produto. Não efetuamos troca ou reembolso após a etiqueta ter sido rompida.
C) Taxas pagas em compras parceladas, juros ou encargos cobrados pelo provedor de pagamento podem não ser reembolsados, pois dependem das regras da própria plataforma ou instituição financeira.
D) As devoluções só serão permitidas dentro do prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
E) A The Original Style se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções quando o produto apresentar sinais de uso, etiqueta removida, embalagem danificada, ausência de acessórios ou qualquer condição fora das regras descritas acima.
Atenciosamente,
Equipe The Original Style
