Falha na autorização do pagamento
Caso o pagamento do pedido não seja aprovado no momento da compra, o pedido poderá ser cancelado automaticamente e nenhuma cobrança deverá aparecer na fatura do comprador.
Caso o pagamento já tenha sido aprovado e debitado no cartão de crédito, será solicitado o estorno da compra. O estorno é realizado pela operadora do cartão de crédito ou pela plataforma de pagamento utilizada.
Dessa forma, a forma de estorno, prazos e demais procedimentos dependerão exclusivamente da operadora do cartão, banco ou intermediador de pagamento, não sendo de responsabilidade da The Original Style o cumprimento de prazos bancários ou eventuais problemas relacionados à instituição financeira.
Cancelamento do pedido
Caso o produto ainda não tenha sido separado ou expedido, o cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido através da nossa central de atendimento.
Caso o produto já tenha sido expedido, a compra não poderá ser cancelada durante o trajeto de entrega. Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução após o recebimento do produto, seguindo as regras desta política.
Para efetuar a devolução de um produto, o cliente deverá realizar a solicitação em nossa central de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Produtos enviados para devolução sem autorização prévia da nossa central de atendimento poderão ser recusados.
Condições para devolução
O comprador será responsável por devolver o produto nas mesmas condições em que recebeu.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
- Sem sinais de uso;
- Sem alterações feitas pelo cliente;
- Com etiquetas, tags e lacres intactos;
- Na embalagem original;
- Com todos os acessórios, caixas e itens enviados;
- Sem danos, sujeiras, odores, rasuras ou avarias.
Caso alguma dessas condições não seja observada, a devolução poderá ser recusada. Nesse caso, o produto poderá ser reenviado ao cliente e o pedido será considerado encerrado.
Devolução por arrependimento ou desistência
A devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para compras realizadas no site da The Original Style.
A solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar, entre em contato com a nossa equipe de atendimento informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- CPF utilizado na compra;
- Motivo da devolução;
- Fotos do produto, embalagem, etiquetas e itens recebidos.
Após o envio dessas informações, nossa equipe enviará as instruções para prosseguir com o processo.
Pedimos que nenhum produto seja enviado antes do contato e autorização da nossa equipe de atendimento.
Análise do produto devolvido
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição ou endereço indicado, a The Original Style realizará uma análise de qualidade.
O prazo de análise poderá ser de até 14 dias úteis a partir do recebimento do produto.
Após a análise, o cliente será informado sobre a aprovação ou recusa da devolução, cancelamento do pedido, restituição do pagamento ou possibilidade de vale-produto, quando aplicável.
A The Original Style se reserva o direito de não aceitar a devolução caso o produto apresente qualquer indício de uso, dano, modificação, etiqueta rompida, embalagem danificada ou condição diferente da recebida.
Avarias no produto recebido
Caso o produto seja entregue com avaria aparente, embalagem danificada, violada ou com sinais de problema, é importante que o cliente entre em contato imediatamente com a nossa central de atendimento.
Se um terceiro autorizado, como porteiro, familiar, recepção ou funcionário do local, receber o pedido, ele deverá estar apto a verificar as condições da embalagem e comunicar qualquer problema ao cliente.
Em caso de avaria, o cliente deverá enviar fotos detalhadas do produto, embalagem, etiqueta de envio e demais informações necessárias para análise.
O prazo para resolução poderá variar de acordo com o tipo de entrega, transportadora, Correios, região e processo de devolução ou troca.
Restituição do valor pago
Se o produto for devolvido e aprovado conforme as condições descritas nesta política, a restituição do valor será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas, dependendo da operadora do cartão e da plataforma de pagamento.
Em compras realizadas por boleto, Pix ou transferência, o reembolso poderá ser feito em conta bancária de titularidade do responsável pelo pedido, com CPF correspondente ao cadastro da compra.
O prazo para restituição poderá variar conforme os dados enviados pelo cliente, prazos bancários e regras da plataforma de pagamento.
O prazo para reembolso inicia-se após o recebimento do produto pela The Original Style e a aprovação da análise de qualidade.
Vale-produto
Em algumas situações, o cliente poderá optar por receber um vale-produto para utilizar em uma nova compra na loja.
O vale-produto será disponibilizado somente após a análise e aprovação da devolução.
As condições de uso, prazo e valor do vale-produto serão informados pela equipe de atendimento da The Original Style.
Produto retornou ao remetente
Após o envio do pedido, é responsabilidade do cliente acompanhar o código de rastreamento e estar atento às tentativas de entrega.
Caso o pedido retorne ao remetente por ausência do destinatário, endereço incorreto, dados incompletos, recusa no recebimento ou não retirada dentro do prazo informado pela transportadora ou Correios, os custos de reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.
A The Original Style não se responsabiliza por problemas decorrentes de dados incorretos ou falta de acompanhamento do rastreamento pelo cliente.
Trocas por tamanho ou preferência
As trocas por tamanho, modelo ou preferência pessoal poderão ser avaliadas pela nossa equipe, desde que solicitadas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deverá estar sem uso, com etiquetas intactas, embalagem original e em perfeito estado.
Os custos de envio referentes à troca por tamanho, modelo ou preferência poderão ser de responsabilidade do cliente.
Atendimento
Para solicitar cancelamento, devolução, troca ou reembolso, entre em contato com a equipe da The Original Style pelos canais oficiais de atendimento da loja.
Atenciosamente,
Equipe The Original Style
